Miễn trách nhiệm là một trong những điều khoản quan trọng ,nằm trong bộ quy tắc ứng xử chung, được Jun88 công bố rộng rãi đến hội viên ngay thời điểm sử dụng dịch vụ lần đầu. Chính sách này tuyên bố rõ những trường hợp và trách nhiệm của nhà cái với người dùng.

Vai trò của chính sách miễn trách nhiệm

Miễn trách nhiệm là một bộ điều khoản tổng hợp tất cả những quy định được thương hiệu Jun88 thiết lập ngay từ những ngày đầu hoạt động, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho song phương. Chính sách này có một số nội dung gồm:

• Giúp người chơi hiểu rõ các giới hạn pháp lý, những trường hợp mà nhà cái sẽ không chịu trách nhiệm trực tiếp nhằm tránh những khiếu nại thiếu cơ sở, ví dụ lỗi hệ thống ngân hàng, gián đoạn mạng, lúc này tuyên bố miễn trách nhiệm sẽ có hiệu lực.
• Giúp hội viên hiểu và tuân thủ các điều khoản quan trọng khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng, từ đó làm theo đúng quy tắc. Điều này cũng góp phần xây dựng môi trường giải trí an toàn và minh bạch đối với thánh viên.
• Khi có tranh chấp hoặc sự cố xảy ra, đa phần các trường hợp sẽ dựa vào chính sách này như điều luật để giải quyết xung đột và khiếu nại từ các thành viên.
• Ngăn ngừa gian lận với các trường hợp lạm dụng lỗ hổng hoặc các chương trình khuyến mãi để nhận phần thưởng một cách không hợp lệ.

Các trường hợp thuộc quyền miễn trách nhiệm

Các trường hợp vi phạm chính sách, can thiệp hệ thống trái phép hoặc không thủ các điều luật trong bộ điều khoản và điều kiện đều là những trường hợp thuộc quyền tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, các nội dung đó gồm:

Miễn trách nhiệm với hội viên vi phạm điều khoản sử dụng

Nhằm tạo nên một sân chơi giải trí chất lượng tốt nhất, website Jun88 đã ban hành chính sách miễn trừ với các trường hợp vi phạm sau:

• Sử dụng công cụ, phần mềm bên ngoài để can thiệp vào các phiên đặt cược, gây xáo trộn kết quả nhằm trục lợi.
• Không đủ số tuổi tối thiểu theo quy định (18 tuổi) hoặc mạo danh danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Hội viên lạm dụng các chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản ảo, trùng họ tên, số điện thoại, email…
• Những hành vi vi phạm khác như lan truyền, chia sẻ thông tin sai lệch về thương hiệu, spam nội dung không liên quan hay phát tán mã độc, virus…
• Hành động lợi dụng mã khuyến mãi để chuộc lợi hoặc sử dụng chương trình khuyến mãi sai cách cùng thuộc trường hợp miễn trừ trách nhiệm và tước bỏ phần thưởng ngay lập tức.

Lỗi giao dịch do bên cung cấp dịch vụ thanh toán

Trong quá trình trải nghiệm game cá cược tại website Jun88, người dùng có thể sẽ gặp phải một vài sự cố không mong muốn như giao dịch bị gián đoạn do lỗi hệ thống ngân hàng, mất kết nối Internet làm giao dịch lỗi, hoặc các trường hợp tấn công mạng vào kênh thanh toán. Nhà cái tuyên bố miễn trách nhiệm với các trường hợp:

• Lỗi thuộc về bên thứ 3 là các kênh thanh toán, làm gián đoạn giao dịch hoặc lỗi trong quá trình thực hiện, giao dịch bị trễ, thất bại hoặc cổng thanh toán lỗi.
• Xác minh danh tính với các kênh thanh toán lỗi thuộc về quyền lợi của người dùng, nhà cái Jun88 xin tuyên bố miễn trách nhiệm với trường hợp này.
• Giới hạn trách nhiệm và không bồi thường với các tình huống phát sinh từ việc nhập sai thông tin thanh toán, mất kết nối internet hoặc gian lận giao dịch từ phía người chơi.
• Hội viên không tuân thủ chính sách bảo mật, làm rò rỉ thông tin dẫn đến các giao dịch sai phạm được thực hiện trót lọt, lúc này quyền miễn trách nhiệm sẽ miễn trừ khiếu nại tới nhà cái.

Miễn trách nhiệm với nội dung từ bên thứ ba đăng tải

• Tất cả nội dung trên trang chủ chính thức của thương hiệu hoặc đối tác được cấp phép đều thuộc quyền quản lý của chúng tôi. Các thông tin, bài viết đều được kiểm duyệt gắt gao trước khi công bố chính thức nên người dùng hoàn toàn có thể yên tâm về tính xác thực.
• Tuy nhiên, nếu những thông tin này được đăng tải bởi bên thứ ba (người chơi hoặc các diễn đàn bên ngoài), chúng tôi sẽ không thể quản lý, kiểm soát các nội dung đó. Người chơi cần cân nhắc và xác minh lại tính xác thực của bài viết đó để tránh những hiểu lầm, rắc rối không đáng có.

Miễn trách nhiệm nội dung đăng tải bên ngoài trang chủ

Sự cố phát sinh do lỗi kết nối từ nhà mạng

• Trong quá trình trải nghiệm đặt cược, nếu phiên chơi bị gián đoạn do đường truyền từ phía người chơi không ổn định, sân chơi sẽ không chịu trách nhiệm trực tiếp. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ thành viên khắc phục với hướng dẫn chi tiết nhất thông qua kênh tổng đài hoặc chat box hỗ trợ.
• Ngoài ra, tiến trình thực hiện các chương trình khuyến mãi thường sẽ được lưu lại tự động, nếu kết nối đến máy chủ của người dùng không tốt cũng sẽ ảnh hưởng đến tiến trình này, vui lòng chuẩn bị đường truyền thật tốt tránh gặp gián đoạn tạm thời. Vì điều này không thuộc chính sách bồi thường và được miễn trách nhiệm hoàn toàn bởi Jun88.

Quy trình xử lý khiếu nại theo điều khoản miễn trách nhiệm

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ như Live chat, đường dây nóng, email… trên trang giao diện chính.

Bước 2: Khi kết nối thành công với đội ngũ nhân sự, bạn cần cung cấp dữ liệu chi tiết về tài khoản nền tảng cùng bằng chứng liên quan.

Bước 3: Nhân viên sẽ xác minh và phản hồi đến thành viên trong thời gian sớm nhất. Nếu lỗi phát sinh từ phía nhà cái, chúng tôi sẽ thảo luận phương án với người chơi. Tuy nhiên, nếu là sự cố thuộc trường hợp miễn trách nhiệm, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ hướng dẫn bạn cách khắc phục.

Lời kết

Miễn trách nhiệm đã nêu rõ nội dung điều khoản, điều kiện người chơi cần lưu ý trong suốt quá trình đồng hành cùng thương hiệu. Nắm chắc quy định trên giúp người chơi hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình, từ đó có trải nghiệm trọn vẹn hơn cùng Jun88.